Политика возвратов

1. Общий принцип

После использования цифровой услуги, включая открытие кейса и получение серверного результата, возврат обычно невозможен, поскольку услуга считается оказанной.

Возврат может рассматриваться, если пополнение было ошибочным, продублированным, не было зачислено по технической причине или операция признана несанкционированной после проверки.

2. Когда возврат не производится

• пользователь уже открыл кейс или использовал зачисленный баланс;
• пользователь недоволен результатом кейса, если результат был корректно определен сервером;
• пользователь указал неверные данные для вывода или нарушил правила сайта;
• операция связана с мошенничеством, злоупотреблением бонусами, реферальной программой или chargeback-схемой.

3. Как запросить возврат

Для запроса возврата напишите на [email protected] и укажите email аккаунта, дату операции, сумму, способ оплаты и описание проблемы.

Администрация может запросить дополнительные сведения для проверки платежа и личности владельца аккаунта. Срок рассмотрения зависит от платежного провайдера и сложности проверки.

4. Спорные операции и блокировки

При подозрении на мошенничество, незаконное происхождение средств, мультиаккаунтинг или злоупотребление возвратами доступ к балансу, выводу и аккаунту может быть ограничен до завершения проверки.