Политика возвратов

1. Общий принцип

После открытия кейса цифровая услуга считается оказанной, поэтому вернуть использованный баланс обычно нельзя.

Мы рассмотрим возврат, если платеж был продублирован, не зачислился из-за технической ошибки либо после проверки был признан несанкционированным.

2. Когда возврат не производится

• пользователь уже открыл кейс или использовал зачисленный баланс;
• пользователь недоволен результатом кейса, если результат был корректно определен сервером;
• пользователь указал неверные данные для вывода или нарушил правила сайта;
• операция связана с мошенничеством или злоупотреблением бонусами, реферальной программой либо процедурой возврата средств.

3. Как запросить возврат

Напишите на [email protected] и укажите email аккаунта, дату, сумму и способ оплаты, а также кратко опишите проблему.

Если для проверки понадобятся дополнительные сведения, мы запросим их в ответном письме. Срок рассмотрения зависит от сложности ситуации и скорости ответа платежного провайдера.

4. Спорные операции и блокировки

При подозрении на мошенничество, незаконное происхождение средств, мультиаккаунтинг или злоупотребление возвратами доступ к балансу, выводу и аккаунту может быть ограничен до завершения проверки.